Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation Conformément à la législation, tu as 14 jours après la réception de ta commande pour changer d'avis et me retourner l'article (à tes frais), à condition qu'il soit dans son état d'origine.

2. Exception pour le Sur-Mesure (Très important !) Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés à ta demande ou nettement personnalisés. En clair : si j'ai crocheté un doudou ou un accessoire spécifiquement aux couleurs ou aux dimensions que tu as choisies, il ne pourra être ni repris ni échangé.

3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, contacte-moi d'abord à chpcrochet@gmail.com. Le colis devra être renvoyé à l'adresse suivante : 414 Route de la Griaz, 74310 Les Houches, France.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à chpcrochet@gmail.com.